Op onze locatie in Papendrecht verzorgen wij een praktijkgerichte training op het gebied van effectief telefonisch incasseren. Onze trainer is een zeer ervaren creditmanager die op een onderhoudende wijze de cursisten vaardigheden bij brengt op het gebied van telefonisch incasseren. Aan de hand van praktijkvoorbeelden laten wij zien hoe mensen hun gesprekken beter kunnen inrichten om tot betere resultaten te komen. Deze eendaagse training wordt gegeven in groepen van maximaal 6 personen. Onderwerpen die aan bod komen zijn o.a. de volgende:
De voorbereiding van het gesprek als basis voor succes
Vraagtechnieken als stuurmiddel
Afsluittechnieken
Assertiviteitstechnieken en telefonische incasso
Grondbeginselen van onderhandelingstechniek
Omgaan met smoezen van debiteuren
Hoe om te gaan met klachten
Hoe om te gaan met agressieve debiteuren
Het vastleggen van afspraken
Het benutten van debiteurenachtergrondinformatie
Omgaan met verschillende sociale stijlen
Debiteurenbeheer & timemanagement
Bij inschrijving vanaf 4 personen kunnen wij de training volledig afstemmen op uw bedrijfssituatie. In een voorbereidend gesprek verdiepen wij ons u in uw organisatie zodat wij ons een goed beeld kunnen vormen van de trainingsdoelen. Tevens is het mogelijk om onze trainer in te huren voor een aantal uren, zodat na de training op de werkplek zelf nog extra coaching kan plaatsvinden.
Deze training bieden wij aan inclusief de volgende elementen:
Catering tijdens training incl. lunch (extern)
Trainingsmateriaal en overige materialen
Audiovisuele apparatuur
Tot 4 weken na de training mogelijkheid tot tele-coaching (vragen die
beantwoord kunnen worden door onze trainer)
Het tarief voor deze training bedraagt 399 EUR per cursist. Bij aanmelding vanaf minimaal 4 cursisten zijn de tarieven op aanvraag.
Specialist in opleiding, detachering, werving en selectie van debiteurenbeheerders en creditmanagers.
De voorbereiding van het gesprek als basis voor succes
